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第38章（第1页）

&ldo;ok。&rdo;&ldo;王八杰森&rdo;赔笑说。

会议散场后，彭剑翻了翻袁姐刚刚放下的文件，那是一份《增员预算申请书》，大意是客服部因工作量增加，需要公司审批十万元的增员预算，申请时间是去年12月初。

&ldo;你年前就已经知道客服部要增员了?&rdo;彭剑问。

&ldo;嗯哼，what&rso;swrong?（怎么了?）&rdo;他往嘴里塞了片绿箭。

&ldo;那你一直压着没批，就是等着我们这个系统出来?&rdo;彭剑有点儿惊诧，&ldo;那时你才到公司一个月，难不成……难不成你就已经计划了这个人工智能的项目?&rdo;

&ldo;王八杰森&rdo;嚼着口香糖，没有说话，只是回应彭剑一个意味深长的笑。

五天后，彭剑在上班的路上收到了袁姐发给&ldo;王八杰森&rdo;、同时抄送给自己的邮件，邮件内容很长，详细地描述了她对这款系统的使用体验，但彭剑最后只记住了两句话：

总而言之，技术部新开发的这款客服应答系统还算好用，经验证，确实可以在某些方面提高工作效率，并降低人力成本，建议尽快应用。并请一并撤回我的《增员预算申请书》，谢谢。

一周后，aiake在全公司部署完成。天创科技客服部的排班时间由每人每天十二小时，缩减到每人每天工作六小时，其余时间交给人工智能应答。又过了一个月，客服部进行抽调统计，发现客户投诉率不升反降，竟然降到了35。

这是彭剑工作多年之后，第一次觉得，原来，写代码是如此有成就感。

3

从三里屯回来后，莫飞跟何阳再次对产品进行了一次详细的探讨。几番分析之后，何阳发觉自己犯了个错误：在之前闷头开发的过程里，自己都是凭着想象在模拟用户的使用体验，忽略了很多细节，所谓的&ldo;需求&rdo;和&ldo;痛点&rdo;以及&ldo;用户体验&rdo;都过于想当然了。

何小婉走来，给他们递去两盒盖饭，嘱咐他们趁热吃。莫飞看到她，一把把她拽了过来：&ldo;来来来，何小婉同志，我宣布，我们正式任命你为我们搜索助手的&lso;ceo&rso;!&rdo;

&ldo;ceo?那不是老板的意思吗?哇，让我当你们俩的老板?&rdo;

莫飞贱兮兮地笑了下，说：&ldo;这个ceo可不是首席执行官，是英文chiefexperienceofficer的简称，中文名嘛，叫首席体验官。&rdo;

&ldo;体验什么啊?我不是一直在帮你们测试搜索助手吗?&rdo;

&ldo;不，之前我们犯了个错误，把你跟技术人员混为一谈了。正是因为你跟我们走得过近，每个开发流程你都了然于心，所以你才没办法以一个普通用户的角度去体验产品。这次，你不参与测试，我只把最终的成品给你用。&rdo;说着，他叹了口气，&ldo;唉，看来，一款真正好用的互联网产品，一定是要连傻子都会用才行。&rdo;

&ldo;骂谁是傻子呢?&rdo;何小婉捶了莫飞一拳。

当晚，莫飞和何阳就开始了大刀阔斧的改版，去掉了完全无用的元素，界面上只留下了搜索文本框和搜索按钮，输入关键字后，会即时地按加载顺序反馈结果。如果用户对关键词有兴趣，便可点击旁边的&ldo;关注&rdo;按钮，系统便会每隔一小时搜遍全网，反馈给用户最新动态。

经过几次迭代之后，搜索助手变得真正好用起来。在新版本发布后的第三周，终于爬上了appstore工具类新品的前一百名，也渐渐得到了一些用户的好评，甚至还有一些推荐小工具类的个人媒体自发写文章推荐。

用户数量的增多，意味着服务器成本的提升，何阳看着后台不断爬升的用户数，提醒莫飞：&ldo;按照现在的用户增速来看，我们的服务器很快就要顶不住了。&rdo;

&ldo;我们服务器的开销大概是多少?&rdo;

&ldo;现在用的是孵化器内部提供的云主机，之前让我们免费用一年，但下个月就到期了。按现在爬升的用户量，到时候还得升级主机配置，估计每个月的成本会在一万块钱左右。&rdo;

莫飞这才意识到，从去年失业到现在，自己已经大半年颗粒无收，钱包只出不进，再这样下去，马上就要弹尽粮绝了。他琢磨了下，还是从兜里掏出一张银行卡：&ldo;我这里还有不到一万块钱，下午我取出来给你，你先把服务器的钱垫上，我们再撑两个月。&rdo;

&ldo;两个月之后呢?&rdo;何小婉又不合时宜地追问了起来。

&ldo;不然我们开始收费吧?&rdo;莫飞想了会儿，忽然提议。

&ldo;收费?&rdo;何阳的脑子又慢了半拍。

&ldo;对，我想过，像我们这种工具属性的app，不太适合做植入广告，那样很影响用户体验，而且以我们目前的量级，cps分成也拿不到多少钱，干脆我们就直接收费，把维护成本转嫁给用户。只要这个app对用户有价值，相信会有人埋单的。&rdo;

说着，莫飞拿起笔，算了起来：&ldo;现在每天大概有一千次下载，如果收费后，按10的转化率计算，那就是一百次下载，我们标价十九块九，每天卖一百个，就是一千九百九十块，appstore从中抽三分之一的成，我们大概还能有一千三的收入，这样每个月就是四万块钱的收入。我们可以拿这笔钱用于服务器的开销，估计还有结余，我们……&rdo;莫飞犹豫了下，&ldo;我们也能给自己发点儿工资，毕竟……毕竟这一年多都入不敷出了。&rdo;

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