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§第十八章人际交往中的心理学（第4页）

14.不会只听想听的部分，能抓住对方全部思想。

15.与人交谈时注意交谈位置，使对方舒服。

16.谈话时，与对方保持适度的目光交流。

17.注意对方表达的情感，不停留在表面。

18.以适当的姿势鼓励对方说出心里话。

19.观察出对方是否心口一致。

20.注意对方的身体语言所表达的信息。

21.必要时边听边做记录。

22.不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。

23.听话时能够尽量排除周围的干扰因素。

24.不会向讲话者连续提很多问题。

25.对方表达能力差时积极引导对方。

26.向讲话者表达出你理解了他的情感。

27.对方讲话速度慢时，能够及时整理出对方的主要意图。

28.不指手划脚地干扰讲话者。

29.力求听对方讲话的实质。

30.别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

【评分标准】选A计4分，选B计3分，选C计2分，选D计1分，累计相加为总分。

【得分评价】

若总分在120～105分之间，说明你的倾听能力很好；

总分在104～89分之间，说明你的倾听能力比较好；

总分在88～73分之间，说明你的倾听能力一般；

总分低于72分，说明你的倾听能力比较差。

（四）社交恐惧症测试

一位20多岁的小伙子，原来在一家公司工作，业绩很好，深得上级重视，于是将他送入某大学经济管理系深造。可近半年来他突然变得很怕见人，尤其是见到陌生人时就内心惊慌、言不成句。后来经医生诊断，他患了社交恐惧症。

为什么会这样呢？原来，他入学前立下宏愿，一定要学好，将来努力回报公司，因此学习特别刻苦。在半年前的一次学习交流会上，他由于心情紧张，发言时口吃，引起同学们阵阵笑声。从此，他老是担心自己讲话不行，并认为讲不好话就学不好经济管理，因而内心十分忧虑。逐渐地，他从怕在人前说话发展到怕见人、不敢抬头、不敢说话的地步。

上述例子中的小伙子患了社交恐惧症。具体地讲，社交恐惧症是一种人际交往中感到过分紧张和焦虑而影响了交往效果的心理疾病。有时该病也被称做“赤面恐惧症”，因为患者与人交往时往往会面红耳赤、心跳加快、说话口吃等。

想知道自己是否患了社交恐惧症或者有这方面的倾向吗？不妨做做下面的自我检测。

下面每个问题有4个答案可供选择，分别是：A从不或很少如此；B有时如此；C经常如此；D总是如此。请根据你的实际情况选择答案，并做好记录。

【题目】

1.害怕当众讲话。

2.在人面前脸红、很难受。

3.我不能在别人注目下做事。

4.梦见和别人交谈时出丑。

5.讨厌别人议论自己。

6.回避任何以我为中心的事情。

7.怕在重要人物面前讲话。

8.害怕聚会及一些社交活动。