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陆晨正欲说话,手机铃声突然响了起来。
来电显示,正是美团客服。
接通电话,电话那边立刻传出客服的女声。
“先生您好,根据您刚刚反应的问题,经过我们的核实,的确是商家的做法欠妥。”
“不过他们也是因为工作失误,没有提前将房价调高,从而导致真实的价格和网上预定价格不一致。”
“为了表达我们的歉意,我们会赔付二十块的无门槛代金券。”
“如果您不想入住该宾馆,我们会全额退回订金。”
陆晨闻言,讥讽地笑道:“按你们的意思,是因为商家没有提前将价格调高?他们没有其他错误?”
“是的,先生。”美团客服回复道。
“那你们觉得房价从一百涨到三百合理吗?”
陆晨将手机设为免提,同时立刻百度出了一条价格违法行为的相关法律规定。
“根据《价格违法行为行政处罚实施办法》第二条的规定,经营者捏造、散布涨价信息,大幅调高价格,或者在生产成本或进货成本没有发生明显变化,以牟取暴利为目的,大幅度提高价格,将面临行政处罚。”
“先生,宾馆房价不由我们管控,我只能帮您和商家之间互相协调。”
“可是你们作为第三方中介平台,难道没有监管商家的责任?”
“先生,我们可以帮您协调……”
“如果外卖商家的卫生不合规,你们没责任?售卖的商品质量有问题,你们没有责任?现在商家涉嫌违规提高价格,你们没有责任?”
“先生,您反映的问题我们无权处理,但是可以将此事向上级汇报。”
整个通过过程,美团客服就重复了一个词,协调!
这股和稀泥本事,让陆晨都有些佩服。
直到挂了电话,任何事情都没解决!
只是账户上多了一张二十块的无门槛代金券。
“帅哥,你看我没骗你吧,美团不会管这些事情的。”前台妹子撇了撇嘴道。
陆晨没有说话,沉默了半晌,然后拿出手机又拨通了一个电话。
前台妹子瞟了一眼电话号码。
12315!消费者投诉电话!
她立刻变得有些警觉,小声道:“你想干啥啊?”
“既然美团不管,那肯定有人能管啊!”
通常来说,消费者维权的途径大概有四个。
第一,和商家自行协调。但是这家店既然敢将价格临时提高,和他们协调肯定是不可能的。
第二,平台介入。美团这尿性,已经在极力的推脱责任。
第三,消费者协会。不过消费者协会是民间组织,并没有太大的约束力。
第四,12315,消费者举报专线。一般都是当地工商局接听,应该是所有维权方式中最具有权威的。
“哎,帅哥,你别啊!”
前台小妹立刻上前抓住了陆晨的手臂,想要阻止他拨打这个电话。
陆晨放下手机,疑惑地看着前台妹子。
“我们不都是打工人吗?这事儿和你无关,你阻止我干啥?”
前台妹子干笑了一声,舔了舔手中的棒棒糖,掩饰自己的尴尬。
“其实这宾馆是我家开的……”
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