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罗曼顾不得别的,问老板,“投诉之后呢?我们需要准备什么材料?”
老板说:“赔付阶段会有人告诉你,身份证明快递单号之类,对了,购物发票要准备原价,按发票金额赔款。”
“这样就行吗?”
老板左右瞧了瞧,降低音量说,“私下跟你说,不是我袒护自己人,给你派件的快递员我认识多年,人品信得过。这个真不好说哪个环节出了问题,你就让卖家投诉,公司不会提供每一站称重数据的,你坚持要说法就给你赔了,让发件网点老板好好配合打几个电话更容易。”
“好的,谢谢您。”
“没事。”
罗曼想了想还是决定去门口给同学打电话,万一还有其他疑问也好就近咨询老板。
电话打过去,同学很快接起来,罗曼把方法仔细转告她,同学听完后略带不耐烦地说,“知道了,等我有空打。”
对面背景里有孩子哭闹声。
罗曼怕她没记住,编辑了详细步骤微信发过去,下一秒,对方又转来退款,这回是1600。
她说:“那盒小样也算我送你了好吧。”
罗曼有点生气了,就没见过这么做生意的。
她也不是第一次海外代购,之前遇到过发错货的,遇到过代购打碎物品的,每一位都是非常主动积极承担责任第一时间道歉退款,发错货那次,代购为表歉意都不要她退货,直接补发了一个,从来没有像此刻这样,明明是维护自身合法权益,居然莫名其妙变成贪心不足的人?
没这个道理,罗曼就是不要这笔钱,也要理清对错。
她又去打扰老板。
“请问这种投诉我可以吗?就是买家。”
店主想了想,摇头,“代购吧?妹子,我说句话你别多心,我干这行有年头了,就我们这附近做代购的老顾客都好几个人,你这种情况我见多了,就没见过买家比卖家着急的。代购的货损失了,她得赔你钱吧?是垫付吧?辛辛苦苦挣点钱都不容易,大几千就这么自认倒霉了?您说我说的对不对?”
罗曼觉得有道理,别扭的地方就在这。
老板嘿嘿一笑,说,“几十块钱的东西不追究就算了,投诉索赔确实费时间费精神,但一两千……当然了,我也是随口一说。”
“谢谢您,麻烦您了。”
罗曼离开。
她边走边看微信,对话界面那笔1600很刺眼,罗曼往上翻聊天记录,看到了她下单当天和同学采购当天的对话。
为了证明是亲自到当地现场采购,采购当日同学都会在朋友圈发定位拍视频,票据也会晒,罗曼一般情况下不会单独要小票证明,因为代购都是大宗采购一起买单,没有单独小票很正常,再加上这次是老同学,她也是出于情份照顾她生意,更不好显得太斤斤计较。
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